Whatsapp sebagai media komunikasi berperan penting dalam perpesanan instan dimana hampir setiap lapisan masyarakat menggunakannya. Perkembangan Whatsapp didukung oleh penggunaan perusahaan atau instansi untuk terus terhubung dengan masyarakat melalui API Whatsapp Gateway.
Saat ini sudah banyak perusahaan-perusahaan besar yang menggunakan API WA Gateway untuk mengelola perpesanan mereka. Ribuan pesan yang masuk akan menambah berat kerja Customer Service. Untuk itulah mereka menggunakan layanan ini.
Apa Itu Whatsapp Gateway?
Whatsapp Gateway adalah aplikasi berbasis Windows yang bekerja untuk menjalankan dan mengoptimalisasi Whatsapp Web untuk terintegrasi dengan toko online Anda. Pelayanan yang dilakukan dengan WA Gateway akan menjadi lebih mudah karena hanya bersumber dari satu aplikasi.
Siapa Saja yang Dapat Menggunakan API WA Gateway?
1. Bidang Sosial, Pendidikan, dan Kesehatan
Banyak sekali instansi yang bergerak di bidang sosial, seperti contohnya BMKG. BMKG dapat menggunakan WA Gateway untuk cepat mengirimkan informasi cuaca atau antisipasi bencana. Informasi Covid-19 juga dapat disebarluaskan dengan cepat menggunakan WA Gateway.
Pada bidang kesehatan kita dapat menggunakan gateway untuk mendata siapa saja yang mendaftar untuk check up, pendataan vaksin, dan pesan akan dibalas oleh bot chat. Pada bidang kesehatan juga dapat menyebarluaskan informasi kesehatan kepada masyarakat.
Begitu juga pada bidang pendidikan yang dapat menyebarkan informasi terkait pendidikan secara cepat dan tepat kepada seluruh siswa atau guru.
2. Perusahaan
Dengan menggunakan aplikasi ini, penyebaran pesan untuk seluruh karyawan dengan berbagai tingkat lapisan akan jauh lebih mudah dan lebih baik. Dengan gateway, Anda dapat mengelola akun whatsapp Anda oleh banyak admin CS sehingga chat manual dengan konsumen, menjadi lebih tertata dan cepat.
3. Online shop
Toko online adalah salah satu perusahaan yang paling sering menggunakan media perpesanan seperti whatsapp, berbicara dengan pelanggan, broadcast message, sampai penjualan produk dilakukan di sini.
Pemilik usaha akan jauh lebih mudah untuk menginformasikan terkait stok produk baik ke pelanggan maupun karyawan, pendataan pelanggan, hingga rekaman komunikasi dan invoice dapat tersalurkan dengan baik.
Ada juga fitur dynamic media yang dapat digunakan untuk mengirim invoice berbeda kepada banyak customer secara serentak. Fitur ini penting untuk meningkatkan kinerja online shop Anda.
Kelebihan Whatsapp Gateway
Terdapat beberapa kelebihan yang dapat Anda nikmati ketika menggunakan aplikasi ini, yaitu:
- Anda dapat melakukan verifikasi apapun langsung dari Whatsapp, tidak lagi melalui email atau SMS.
- Anda mendapatkan informasi-informasi langsung melalui Whatsapp
- Meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas penjual.
- Bot chat 24 jam yang membantu Anda untuk mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggan, tanpa harus mengetikkan satu-satu.
Langkah-Langkah Mendaftar Whatsapp Gateway
Sebelum Anda mendaftarkan dengan jasa penyedia API Whatsapp Gateway, Anda harus mendaftarkan perusahaan yang Anda miliki pada Whatsapp Business dengan langkah-langkah sebagai berikut.
1. Facebook Business Manager
Anda harus membuat akun business di Facebook atas nama perusahaan yang Anda jalankan.
- Login ke Facebook
- Buat akun baru,
- Tuliskan nama bisnis Anda, pilih lanjutkan
- Isikan nama dan email bisnis Anda, pilih selesai,
- Atur informasi halaman bisnis Anda.
2. Verifikasi Bisnis
Bisnis Anda harus lolos verifikasi untuk melihat keasliannya.
- Masuk ke “pengaturan bisnis”
- Pilih “pusat keamanan”
- Verifikasi
Proses ini memakan hingga 3 hari kerja.
3. Pengajuan Display Name
Display Name merupakan komponen yang cukup penting untuk meningkatkan citra bisnis Anda. nama bisnis harus menyesuaikan dengan kebijakan Whatsapp agar tidak terjadi pelanggaran di kemudian hari. Pengajuan ini bisa memakan waktu 1 hari kerja.
Display Name akan muncul otomatis walaupun orang yang mengirimkan pesan ke bisnis Anda belum menyimpan nomor sekalipun, hal ini dikarenakan adanya fitur Whatsapp Masking.
4. Setup Akun API WA Gateway
Setelah melewati proses di atas dan sudah terverifikasinya bisnis Anda, maka Anda dapat melanjutkan untuk mendaftar pada API Whatsapp pilihan Anda. Jika menemui kesulitan, jangan ragu untuk bertanya dengan CS penyedia jasa tersebut.
Penyedia Whatsapp Gateway Unofficial
Selain apikasi Whatsapp Gateway Official seperti Qontak dan Qiscus, terdapat WA Gateway Unofficial yang disediakan oleh penyedia sebagai berikut.
1. Starsender
Memiliki fitur yang tidak berbeda jauh dengan penyedia WA Gateway resmi, Starsender hadi dengan fitur-fitur sebagai berikut.
- Anda dapat mengirimkan pesan secara massal dalam waktu bersamaan dengan broadcast message, yang juga dapat digunakan lintas aplikasi.
- Dapat dioperasikan oleh banyak agen Customer Service sebagai bentuk kemudahan pengelolaan akun bisnis Anda. terdapat fitur cek ongkir, manajerial pesanan, dan funneling. Serta dashboard untuk memantau metrik pesan dan agen CS.
- Anda dapat membuat pesan Whatsapp seperti email marketing, dimana pelanggan Anda dapat berlangganan pesan yang berisi product update dan lainnya. Pelanggan Anda dapat unsubscribe kapanpun mereka mau.
- Fitur untuk membalas pesan secara otomatis dengan memasukkan keyword tertentu.
- Manajemen kotak masuk yang dapat Anda kelola secara langsung dari aplikasi ini.
- Anda dapat menambahkan hingga 20 nomor akun whatsapp untuk mengelola akun Anda.
Starsender juga terintegrasi dengan berbagai macam aplikasi viral yang lain dan aplikasi payment gateway. Starsender dapat Anda miliki dengan harga yang relatif murah. Sebelum membeli, Anda juga bisa mencoba layanan ini dengan trial 3 hari.
Klik link ini untuk mencoba starsender gratis selama 3 hari.
2. Woowa
Dengan tawaran harga Whatsapp Gateway sebesar $14 atau Rp197.000 tiap bulannya, Woowa menawarkan fitur-fitur seperti berikut.
- Woowa dapat membantu dalam meningkatkan konversi closing, dengan membuat notifikasi dan follow up order langsung terkirim ke WA customer.
- Terdapat pengingat yang akan dikirimkan ke pelanggan Anda yang sudah checkout tapi belum melakukan transfer.
- Anda dapat mengkostumisasi pesan sesuai dengan gaya bahasa toko Anda.
- Anda dapat melampirkan gambar berupa pdf, kode kupon, gambar produk, atau lainnya pada notifikasi.
- Dapat dioperasikan oleh banyak agen CS.
3. Wablas
Wablas merupakan API Whatsapp yang beroperasi di layanan SMS dan Whatsapp. Fitur-fitur yang ditawarkan dengan harga mulai dari Rp59.000 per bulan untuk keduanya adalah sebagai berikut.
- Limitasi pesan yang dapat Anda kirimkan hingga 1.000.000 pesan
- Mengirim dan membalas pesan secara otomatis dengan kustomisasi pesan yang sudah Anda atur sebelumnya.
- Dapat mengirimkan gambar, dokumen, dan video dengan masing-masing total 10 MB.
- Dapat mengirimkan gambar, dokumen, dan video ke grup secara bersamaan.
WA Gateway ini memiliki banyak penawaran paket dengan harga dan fitur yang berbeda. Anda dapat menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.
4. RuangWA
RuangWA tidak memerlukan server, hosting, atau perangkat lain dalam menjalankan layanannya. Anda dapat login ke dalam panel dan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung. Fitur lainnya yang ditawarkan untuk Anda pengguna RuangWA sebagai berikut.
- Berbasis situs web yang memiliki tampilan user friendly atau mudah untuk digunakan.
- Pesan tak terbatas termasuk dalam pengiriman gambar, dokumen, dan video.
- Balasan otomatis dan pesan terjadwal kepada pelanggan Anda.
- Masa aktif 1 bulan untuk paket Enterprise seharga Rp200.000
Penyedia API WA Gateway Official
Saat ini telah beredar banyak sekali penyedia jasa API Whatsapp yang dapat Anda temukan di internet. Anda dapat menggunakan berbagai penyedia jasa yang ada. Berikut kami berikan beberapa referensi untuk Anda.
1. Qontak.com
Yang pertama adalah Qontak. Penyedia API Whatsapp ini telah dipercaya oleh lebih dari 1000 perusahaan unggulan. Qontak memiliki fitur-fitur sebagai berikut:
- Whatsapp untuk multiple agent, dapat digunakan oleh admin dengan nomor tak terhingga
- Tanda centang hijau resmi, tanda centang hijau dapat membantu membangun kredibilitas perusahaan.
- Sales & CS CRM, fitur ini dapat membantu Anda dalam menerima pesanan penjualan, tiket layanan pelanggan, dan terintegrasi dengan sistem lain.
- Otomatisasi Whatsapp via API, Anda dapat menyimpan data dan percakapan dengan pelanggan secara otomatis.
- Notifikasi massal, mengirimkan whatsapp massal secara otomatis termasuk penggunaan whatsapp API.
- Laporan instan dan menyeluruh, bekerja secara real time dan instan untuk meningkatkan kinerja percakapan
- Chatbot, Anda dapat mengostumisasi chat untuk membalas pesan otomatis kepada pelanggan
- Routing Agent, Anda dapat mengatur agen mana yang mendapat izin menangani chat.
Dengan Qontak, Anda juga dapat terhubung dengan aplikasi lain, seperti Telegram, Gmail, Facebook Messenger, atau Tokopedia.
2. Qiscus.com
Penyedia selanjutnya masih berasal dari Indonesia. Qiscus juga telah dipercaya oleh banyak perusahaan besar di Indonesia. Fitur-fitur yang ditawarkan Qiscus sebagai berikut.
- Qiscus merupakan penyedia API Whatsapp yang legal dan resmi dengan resiko yang minim.
- Broadcast Message kepada pelanggan tanpa batasan jumlah berupa newsletter atau product update dalam bentuk media atau pesan teks secara otomatis.
- Anda akan mendapatkan akses dari berbagai perangkat secara bersamaan tanpa harus menggunakan akun yang berbeda.
- Anda dapat mengalokasikan pesan secara merata sesuai dengan agen yang tersedia. Anda juga dapat mengetahui kinerja agen dengan fitur Agent Performances.
- Anda akan mendapat tanda centang hijau resmi untuk meningkatkan kredibilitas.
- Anda dapat melihat analisis secara lengkap, akurat dan realtime tentang akun Anda.
- Nikmati kemudahan dalam mengirim pesan seperti kode OTP dan product notification secara otomatis dan berkala.
- Anda dapat terhubung dengan banyak aplikasi untuk menciptakan saluran komunikasi yang modern.
Sebelum membayar penuh layanan Whatsapp Gateway yang diberikan, Anda juga dapat mencoba akun demo yang ditawarkan Qiscus.
Resiko Menggunakan Whatsapp Gateway Tidak Resmi
Selain terdapat keuntungan, ada beberapa kerugian jika Anda menggunakan aplikasi Whatsapp Gateway yang tidak resmi, antara lain sebagai berikut.
- Whatsapp sendiri merupakan aplikasi dengan enkripsi end-to-end. Gateway tidak resmi akan menghilangkan jaminan enkripsi tersebut dan membuka kerahasiaan Whatsapp Anda. Hal ini akan membuat keamanan semakin rentan terhadap penyadapan atau kebocoran data.
- Penggunaan Whatsapp Gateway tidak resmi rentan akan malware dan spyware karena tidak terjamin dan dapat menyebabkan kerusakan pada data yang Anda miliki.
- Whatsapp dapat memblokir nomor dan akun Anda, karena Anda mungkin saja telah melanggar persyaratan dan ketentuan yang dimiliki Whatsapp.
Dari beberapa referensi di atas, Anda dapat menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda untuk memilih penyedia API WA Gateway yang cocok. Masing-masing penyedia jasa memiliki keunggulan dan kekurangan masing-masing.
API Whatsapp tentunya akan mempermudah kerja Anda dalam memantau perusahaan Anda. Anda dapat memanfaatkan fitur trial 3 hari dari setiap penyedia jasa, agar Anda dapat mengetahui fitur yang ditawarkan dan bagaimana kinerjanya.
